Centro de ayuda

Mon Écrin es un servicio de almacenamiento soberano para tus fotos, vídeos y documentos. Tus archivos se archivan en servidores seguros en Francia, y tú mantienes el control total. A diferencia de los servicios americanos, tus datos nunca salen del territorio francés y nunca se explotan.

Es muy sencillo: crea una cuenta en este sitio, descarga la aplicación Android en tu teléfono e inicia sesión con tus credenciales. El archivado de tus fotos, vídeos y documentos comienza automáticamente.

Mon Écrin está disponible actualmente en teléfonos y tabletas Android (versión 8.0 y superior). El soporte iOS está previsto próximamente.

Ve a tu panel de control después de iniciar sesión y descarga la aplicación directamente desde el enlace proporcionado o escanea el código QR con tu teléfono. La instalación tarda menos de un minuto.

No. El registro y la prueba gratis de 1 mes son accesibles sin tarjeta de crédito. No necesitas ningún método de pago para empezar a hacer copias de seguridad de tus archivos.

Es muy sencillo. Instala la aplicación Mon Écrin en tu nuevo teléfono e inicia sesión con tu cuenta. La aplicación detecta automáticamente tus dispositivos existentes y te propone reemplazar el antiguo o añadir el nuevo. Todas tus fotos archivadas siguen siendo accesibles, nada se pierde.

L'application sauvegarde automatiquement toutes vos photos, vidéos et documents vers votre espace sécurisé. Tous vos fichiers sont sauvegardés au même niveau de disponibilité et de sécurité, quel que soit leur ancienneté ou leur type.

La sauvegarde s'adapte à vos conditions de réseau et de batterie. Vous pouvez personnaliser ces conditions depuis les réglages de l'application.

Una vez completada tu primera copia de seguridad, la pantalla de inicio de la aplicación Android y de tu espacio web cambia a una vista «Museo» orientada a los recuerdos. Cada día destaca un «Recuerdo del día» — una de tus fotos tomada el mismo día-mes en un año anterior — junto con tres selecciones temáticas (esta semana, tus recuerdos más antiguos, la temporada actual). El detalle técnico de tu copia de seguridad (espacio utilizado, estado de la sincronización, suscripción) sigue siendo accesible en cualquier momento a través del banner de confianza en la parte superior. A diferencia de Google Photos o iCloud, estos recuerdos se seleccionan únicamente a partir de las fechas de captura — tus archivos nunca son analizados por una inteligencia artificial.

Non, jamais sans votre accord. Vos photos et vidéos ne sont jamais supprimées automatiquement de votre téléphone. Seule la fonctionnalité de libération d'espace, que vous devez activer vous-même, permet de libérer de l'espace en retirant du téléphone les fichiers déjà sauvegardés dans votre coffre.

Même dans ce cas, vos fichiers restent accessibles dans votre coffre à tout moment.

La libération d'espace est une fonctionnalité optionnelle que vous pouvez activer si vous le souhaitez. Elle n'est pas activée par défaut : c'est toujours vous qui décidez.

Une fois activée, quand l'occupation de votre téléphone dépasse le seuil que vous avez choisi, les fichiers les plus anciens déjà sauvegardés dans votre coffre peuvent être retirés de votre téléphone pour libérer de l'espace.

Vos fichiers ne sont jamais perdus : ils restent disponibles dans votre coffre, consultables depuis l'application ou votre espace web, et téléchargeables à tout moment.

Vous pouvez aussi libérer de l'espace manuellement à tout moment via le bouton « Libérer de l'espace maintenant » sur l'accueil.

Dans votre galerie, utilisez le filtre « Dans le coffre » pour voir vos fichiers sauvegardés et les re-télécharger si besoin.

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Desde tu espacio web, puedes descargar tus archivos individualmente o solicitar una copia de seguridad completa en formato ZIP. Tus fotos, vídeos y documentos siempre son accesibles y descargables, incluso si decides cancelar.

Cuando eliminas un archivo (desde la aplicación, la galería de tu teléfono o tu espacio web), se coloca en una papelera. Puedes restaurar o eliminar definitivamente tus archivos desde las secciones "Mis Fotos" y "Mis Documentos" de tu espacio web. Los archivos en la papelera se eliminan automáticamente después de un plazo configurable.

Oui. Depuis l'application, ouvrez une photo et appuyez sur « Modifier ». Vous disposez d'outils professionnels : recadrage, 10 filtres photo (noir & blanc, sépia, vintage, etc.), réglages fins (luminosité, contraste, saturation, netteté), dessin au pinceau, ajout de texte et d'emojis. Vous pouvez aussi partager, imprimer, ajouter à un album ou supprimer la photo depuis ce même écran.

Lors de la sauvegarde, vous choisissez entre écraser l'original ou conserver une copie de la version modifiée.

Sí. Desde los ajustes de la aplicación, puedes elegir qué carpetas sincronizar, definir si la copia de seguridad se hace solo en Wi-Fi o cargando, filtrar por tipo de archivo (fotos, vídeos, documentos), excluir ciertas extensiones y definir tamaños mínimos o máximos.

C'est très simple. Vos photos Google sont généralement déjà sur votre téléphone. Il suffit d'installer l'application Mon Écrin et la sauvegarde se lance automatiquement.

Si vos photos ne sont plus sur votre téléphone (vous avez activé "Libérer de l'espace" dans Google Photos) :

1. Ouvrez l'application Google Photos sur votre téléphone
2. Allez dans Paramètres (icône profil en haut à droite → Paramètres de Photos)
3. Désactivez "Libérer de l'espace de l'appareil"
4. Sélectionnez les photos à récupérer et appuyez sur "Télécharger" pour les remettre sur votre appareil

Une fois vos photos de retour sur votre téléphone, Mon Écrin les détecte et les sauvegarde automatiquement dans votre coffre souverain.

Tus documentos son accesibles desde la sección "Mis Documentos" de tu espacio web. Puedes crear carpetas para organizarlos, moverlos arrastrando y soltando, y navegar en una estructura de hasta 10 niveles de profundidad. Los documentos no clasificados aparecen en la raíz.

La copia de seguridad completa te permite descargar todas tus fotos, vídeos y documentos en un solo archivo ZIP. Es la garantía de poder recuperar tus datos fácilmente.

Pour demander une sauvegarde complète de vos données :

• Vous devez être abonné depuis au moins 6 mois
• Un délai de 3 mois s'applique entre chaque sauvegarde complète
• Seuls les abonnés avec un abonnement actif sont éligibles

En attendant d'être éligible, vous pouvez télécharger vos photos individuellement via le téléchargement par sélection (jusqu'à 100 fichiers par demande, 3 demandes par mois).

Oui. Si vous êtes abonné depuis au moins 3 mois, une sauvegarde complète est automatiquement générée lors de votre résiliation. Vous disposez ensuite d'un délai pour la télécharger.

Si votre ancienneté est inférieure à 3 mois, vous pouvez récupérer vos fichiers via le téléchargement par sélection avant la date effective de résiliation.

Le téléchargement par sélection vous permet de choisir des fichiers spécifiques (photos, vidéos ou documents) à télécharger, sans attendre les conditions de la sauvegarde complète :

• Jusqu'à 100 fichiers par demande
• 3 demandes par mois

Chaque offre inclut 1 mois d'essai gratuit, sans carte bancaire. Pendant cette période, vous profitez de l'intégralité du stockage de l'offre choisie sans rien payer. Avant la fin de votre essai, vous recevrez des rappels par email (7 jours, 3 jours et 1 jour avant) pour vous inviter à choisir votre abonnement. Si vous ne vous abonnez pas, la sauvegarde automatique est simplement désactivée — vos fichiers déjà sauvegardés restent accessibles.

Vous recevez des rappels par email à 7 jours, 3 jours et la veille de la fin de votre essai. Si vous choisissez un abonnement avant la fin, la transition est transparente. Sinon, la sauvegarde automatique est désactivée mais vos fichiers restent en sécurité et accessibles. Vous pouvez vous abonner à tout moment pour reprendre la sauvegarde.

C'est simple : vous choisissez une offre à prix fixe, à partir de 2,99 € TTC/mois (XS 100 Go) sur le site web. Pas de calcul au Go près, un prix clair et prévisible. Vous pouvez changer d'offre à tout moment.

Vous pouvez payer via Google Play (depuis l'application) ou directement sur le site via Stripe (carte bancaire, SEPA, Apple Pay). Le paiement sur le site offre un tarif réduit car il n'inclut pas la commission Google.

Depuis l'application, rendez-vous dans Mon abonnement. Vous y trouverez les options Mes factures et Modifier mon moyen de paiement, qui vous redirigent vers votre espace de gestion sécurisé (portail Stripe). Vous pouvez y consulter l'historique de vos factures, télécharger vos reçus et mettre à jour votre carte bancaire.

L'offre XS propose 100 Go avec 2 appareils à 2,99 € TTC/mois : idéale pour démarrer et découvrir le service en douceur.

L'offre S offre 200 Go avec 3 appareils à 3,90 € TTC/mois : plus de confort si vous avez plusieurs téléphones ou beaucoup de photos à sauvegarder.

Oui, vous pouvez changer d'offre à tout moment depuis l'écran Abonnement. Le changement est immédiat et le prorata est appliqué automatiquement sur votre prochaine facture.

Sí, sin compromiso y sin gastos. Puedes detener tu suscripción en cualquier momento. Después de la cancelación, tus datos siguen siendo accesibles y descargables durante un período de gracia. No se requiere justificación.

Oui. Depuis l'application, rendez-vous dans Mon abonnement, puis appuyez sur Voir les autres offres. Vous pouvez changer de palier (Solo → Solo+, etc.) en quelques clics, ou basculer entre offre Personnel et offre Famille grâce à un assistant qui vous guide étape par étape.

En plus du changement manuel, votre offre s'ajuste automatiquement si votre stockage dépasse 95 % de votre palier (avec notification 7 jours avant). Le montant est ajusté au prorata sur votre prochaine facture.

Lors d'un ajustement automatique de palier (montée ou descente), le nouveau tarif prend effet à partir du prochain mois de facturation. Vous ne payez jamais de surcoût en cours de mois.

Le changement d'offre est disponible une fois votre abonnement actif (après la période d'essai gratuit). Pendant l'essai, vous profitez de l'offre choisie à l'inscription.

Vos photos, vidéos et documents sont stockés sur des serveurs souverains situés en France (S3 Paris). Ils ne transitent jamais par des services américains et ne sont pas hébergés chez les géants du numérique. Vos données restent sur le territoire français, soumises au droit français et au RGPD. Le chiffrement AES-256-GCM protège vos fichiers au repos, et tous les transferts sont sécurisés en HTTPS/TLS.

Personne d'autre que vous. Vos fichiers sont privés par défaut, y compris au sein d'une famille. Même avec une offre Famille, chaque membre ne voit que ses propres fichiers. Nous n'analysons pas vos photos, vidéos ou documents, nous ne les partageons avec aucun tiers, et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires ou commerciales.

Sí. Como servicio francés alojado en Francia, Mon Écrin cumple plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos. Puedes solicitar la exportación o eliminación de tus datos en cualquier momento.

Vos données ne sont pas supprimées immédiatement. Vous disposez d'une période de grâce pour télécharger l'ensemble de vos fichiers. Vous recevez un lien de téléchargement complet au format ZIP. Après cette période, les données sont définitivement supprimées de nos serveurs.

Sí. Puedes activar la protección biométrica (huella dactilar o reconocimiento facial) en los ajustes de la aplicación. Cada vez que abras Mon Écrin, se verificará tu identidad para impedir accesos no autorizados a tus fotos.

Les Conditions Générales d'Utilisation et de Vente ainsi que la Politique de confidentialité sont accessibles à tout moment depuis le pied de page du site. Vous les acceptez lors de la création de votre compte. Si nous les mettons à jour, vous serez invité à les re-accepter lors de votre prochaine connexion.

Par défaut, l'application sauvegarde les photos et vidéos des dossiers Camera, WhatsApp (images et vidéos, y compris les envoyés), Telegram et Screenshots. Les documents sont également sauvegardés depuis les dossiers Download, Documents et WhatsApp Documents. Vous pouvez activer des dossiers supplémentaires (Instagram, Facebook, Snapchat, Signal, etc.) depuis les paramètres de l'application.

Non. La synchronisation s'exécute en arrière-plan de manière optimisée. Par défaut, les transferts se font uniquement en Wi-Fi et lorsque le téléphone est en charge, pour préserver votre batterie et votre forfait data.

Vérifiez que votre téléphone est connecté en Wi-Fi, que l'application a les permissions nécessaires (stockage, batterie non optimisée), et que votre compte est bien connecté dans l'application. Si le problème persiste, essayez de relancer la synchronisation depuis les paramètres de l'application.

Oui. Selon votre offre, vous pouvez connecter de 3 à 15 appareils Android (smartphones, tablettes, Chromebooks). Les fichiers de chaque appareil sont sauvegardés dans votre espace sécurisé commun. Gérez vos appareils depuis la section "Mon compte" de votre espace web. Les appareils inactifs depuis plus de 90 jours sont automatiquement retirés.

No, tus archivos archivados están seguros en tu espacio. Simplemente instala Mon Écrin en tu nuevo teléfono e inicia sesión. La aplicación reconoce automáticamente tu dispositivo, restaura tu configuración y reanuda la copia de seguridad. Un mensaje de bienvenida te confirma que todo está en orden.

Tus fotos y vídeos están seguros en tu espacio de almacenamiento soberano. Simplemente instala la aplicación Mon Écrin en tu nuevo dispositivo, inicia sesión con tu cuenta, y la aplicación te propondrá automáticamente vincular tus fotos anteriores a tu nuevo dispositivo. Recuperarás todas tus copias de seguridad instantáneamente.

Les limites par fichier dépendent du type : photos jusqu'à 200 Mo, vidéos jusqu'à 1 Go et documents jusqu'à 50 Mo. Ces limites couvrent la grande majorité des fichiers. Si un fichier dépasse la taille autorisée, il sera ignoré lors de la synchronisation.

En plus des photos et vidéos, Mon Écrin sauvegarde vos documents : PDF, Word, Excel, PowerPoint, fichiers texte, CSV, ainsi que les archives (ZIP, RAR, 7Z). La taille maximale est de 50 Mo par document.

Oui. Depuis l'application, vous pouvez mettre la sauvegarde en pause pour 1 heure, 4 heures, jusqu'au lendemain matin, ou indéfiniment. La sauvegarde reprend automatiquement à la fin de la pause choisie.

Sur les téléphones Xiaomi (MIUI), Huawei/Honor, Samsung, OPPO, Vivo, OnePlus, Realme, Asus et Meizu, des réglages constructeur peuvent interrompre la sauvegarde la nuit. Lors de l'installation, Mon Écrin affiche un guide adapté à votre marque avec un bouton « Ouvrir les réglages du constructeur ».

Les réglages à activer varient selon la marque : Démarrage automatique et Pas de restrictions batterie sur Xiaomi, Démarrage manuel et Exécution en arrière-plan sur Huawei, Applications jamais mises en veille sur Samsung. Une fois ces autorisations accordées, la sauvegarde reprend normalement la nuit.

Pour préserver votre téléphone et sa batterie, Mon Écrin détecte automatiquement lorsque votre appareil dépasse un seuil de température critique (sauvegardes longues, exposition au soleil, recharge rapide). La sauvegarde est alors mise en pause et reprend automatiquement environ 30 minutes plus tard, dès que la température redescend.

Aucune action de votre part n'est nécessaire : vos fichiers ne sont jamais perdus, la reprise se fait en tâche de fond.

Ouvrez Réglages depuis l'application, faites défiler jusqu'à la section Avancé, puis appuyez sur « Forcer maintenant ». L'application réinitialise les erreurs temporaires et relance immédiatement la sauvegarde.

Vos réglages (WiFi, batterie, mode nocturne) sont toujours respectés. Si vos conditions ne sont pas réunies, l'application vous explique ce qui manque et la sauvegarde reprendra automatiquement dès que les conditions seront remplies.

L'application vous avertit quand votre téléphone approche de la saturation. Vous pouvez activer la libération d'espace depuis les réglages de l'application pour gérer automatiquement l'espace de votre téléphone. Si vous approchez de la limite de votre offre cloud, vous pouvez passer à une offre supérieure.

Connectez-vous à votre espace, rendez-vous dans "Mon compte" puis "Paramètres". Vous y trouverez l'option pour modifier votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.

Depuis vos paramètres, vous pouvez demander la suppression de votre compte. Cette action est irréversible et entraîne la suppression définitive de toutes vos données après une période de grâce permettant le téléchargement de vos fichiers.

Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte. Si vous vous êtes inscrit via Google, utilisez le bouton "Connexion avec Google". En cas de mot de passe oublié, utilisez la fonction de réinitialisation sur la page de connexion.