Centre d'aide

Mon Écrin est un service de stockage souverain pour vos photos, vidéos et documents. Vos fichiers sont sauvegardés sur des serveurs sécurisés en France, et vous en gardez le contrôle total. Contrairement aux services américains, vos données ne quittent jamais le territoire français et ne sont jamais exploitées.

C'est très simple : créez un compte sur ce site, téléchargez l'application Android depuis le Google Play Store, puis connectez-vous avec vos identifiants. La sauvegarde de vos photos, vidéos et documents démarre automatiquement.

Mon Écrin est actuellement disponible sur les téléphones et tablettes Android (version 8.0 et supérieure). Le support iOS est prévu prochainement.

Téléchargez l'application depuis le Google Play Store en recherchant {0}, ou rendez-vous sur votre tableau de bord après connexion pour accéder au lien direct. L'installation prend moins d'une minute.

Non. L'inscription et l'essai gratuit de 1 mois sont accessibles sans carte bancaire. Vous n'avez besoin d'aucun moyen de paiement pour commencer à sauvegarder vos fichiers.

C'est très simple. Installez l'application Mon Écrin sur votre nouveau téléphone et connectez-vous avec votre compte. L'application détecte automatiquement vos appareils existants et vous propose de remplacer l'ancien ou d'ajouter le nouveau en complément. Toutes vos photos sauvegardées restent accessibles, rien n'est perdu.

L'application sauvegarde automatiquement toutes vos photos, vidéos et documents vers votre espace sécurisé. Tous vos fichiers sont sauvegardés au même niveau de disponibilité et de sécurité, quel que soit leur ancienneté ou leur type.

La sauvegarde s'adapte à vos conditions de réseau et de batterie. Vous pouvez personnaliser ces conditions depuis les réglages de l'application.

Une fois votre première sauvegarde complète terminée, l'accueil de l'application Android et de votre espace web bascule sur un écran « Musée » orienté souvenirs. Il met en avant chaque jour un « Souvenir du jour » — une de vos photos prise un même jour-mois lors d'une année antérieure — ainsi que trois sélections thématiques (cette semaine, vos plus anciens souvenirs, la saison en cours). Le détail technique de votre sauvegarde (espace utilisé, statut de la synchronisation, abonnement) reste accessible à tout moment via le bandeau de confiance en haut de l'écran. Contrairement à Google Photos ou iCloud, ces souvenirs sont sélectionnés uniquement à partir des dates de prise — vos fichiers ne sont jamais analysés par une intelligence artificielle.

Non, jamais sans votre accord. Vos photos et vidéos ne sont jamais supprimées automatiquement de votre téléphone. Seule la fonctionnalité de libération d'espace, que vous devez activer vous-même, permet de libérer de l'espace en retirant du téléphone les fichiers déjà sauvegardés dans votre coffre.

Même dans ce cas, vos fichiers restent accessibles dans votre coffre à tout moment.

La libération d'espace est une fonctionnalité optionnelle que vous pouvez activer si vous le souhaitez. Elle n'est pas activée par défaut : c'est toujours vous qui décidez.

Une fois activée, quand l'occupation de votre téléphone dépasse le seuil que vous avez choisi, les fichiers les plus anciens déjà sauvegardés dans votre coffre peuvent être retirés de votre téléphone pour libérer de l'espace.

Vos fichiers ne sont jamais perdus : ils restent disponibles dans votre coffre, consultables depuis l'application ou votre espace web, et téléchargeables à tout moment.

Vous pouvez aussi libérer de l'espace manuellement à tout moment via le bouton « Libérer de l'espace maintenant » sur l'accueil.

Dans votre galerie, utilisez le filtre « Dans le coffre » pour voir vos fichiers sauvegardés et les re-télécharger si besoin.

Depuis l'application Android, utilisez le filtre « Dans le coffre » dans votre galerie pour afficher uniquement les fichiers sauvegardés. Vous pouvez les re-télécharger sur votre téléphone en les sélectionnant. Depuis le web, rendez-vous dans la section "Mes Photos" ou "Mes Documents" pour consulter, télécharger ou organiser tous vos fichiers sauvegardés.

Depuis votre espace web, vous pouvez télécharger vos fichiers individuellement ou demander une sauvegarde complète au format ZIP. Vos photos, vidéos et documents restent toujours accessibles et téléchargeables, même si vous décidiez de résilier.

Lorsque vous supprimez un fichier (depuis l'application, la galerie de votre téléphone ou votre espace web), il est placé dans une corbeille. Vous pouvez restaurer ou supprimer définitivement vos fichiers depuis les sections "Mes Photos" et "Mes Documents" de votre espace web. Les fichiers en corbeille sont automatiquement supprimés après un délai configurable.

Oui. Depuis l'application, ouvrez une photo et appuyez sur « Modifier ». Vous disposez d'outils professionnels : recadrage, 10 filtres photo (noir & blanc, sépia, vintage, etc.), réglages fins (luminosité, contraste, saturation, netteté), dessin au pinceau, ajout de texte et d'emojis. Vous pouvez aussi partager, imprimer, ajouter à un album ou supprimer la photo depuis ce même écran.

Lors de la sauvegarde, vous choisissez entre écraser l'original ou conserver une copie de la version modifiée.

Oui. Depuis les paramètres de l'application, vous pouvez choisir les dossiers à synchroniser, définir si la sauvegarde se fait uniquement en Wi-Fi ou en charge, filtrer par type de fichier (photos, vidéos, documents), exclure certaines extensions et définir des tailles minimales ou maximales. Vous pouvez également activer la libération d'espace si vous le souhaitez.

C'est très simple. Vos photos Google sont généralement déjà sur votre téléphone. Il suffit d'installer l'application Mon Écrin et la sauvegarde se lance automatiquement.

Si vos photos ne sont plus sur votre téléphone (vous avez activé "Libérer de l'espace" dans Google Photos) :

1. Ouvrez l'application Google Photos sur votre téléphone
2. Allez dans Paramètres (icône profil en haut à droite → Paramètres de Photos)
3. Désactivez "Libérer de l'espace de l'appareil"
4. Sélectionnez les photos à récupérer et appuyez sur "Télécharger" pour les remettre sur votre appareil

Une fois vos photos de retour sur votre téléphone, Mon Écrin les détecte et les sauvegarde automatiquement dans votre coffre souverain.

Vos documents sont accessibles depuis la section "Mes Documents" de votre espace web. Vous pouvez créer des dossiers pour les organiser, les déplacer par glisser-déposer, et naviguer dans une arborescence pouvant aller jusqu'à 10 niveaux de profondeur. Les documents non classés apparaissent à la racine.

La sauvegarde complète vous permet de télécharger l'ensemble de vos photos, vidéos et documents en un seul fichier ZIP. C'est la garantie de toujours pouvoir récupérer vos données facilement.

Pour demander une sauvegarde complète de vos données :

• Vous devez être abonné depuis au moins 6 mois
• Un délai de 3 mois s'applique entre chaque sauvegarde complète
• Seuls les abonnés avec un abonnement actif sont éligibles

En attendant d'être éligible, vous pouvez télécharger vos photos individuellement via le téléchargement par sélection (jusqu'à 100 fichiers par demande, 3 demandes par mois).

Oui. Si vous êtes abonné depuis au moins 3 mois, une sauvegarde complète est automatiquement générée lors de votre résiliation. Vous disposez ensuite d'un délai pour la télécharger.

Si votre ancienneté est inférieure à 3 mois, vous pouvez récupérer vos fichiers via le téléchargement par sélection avant la date effective de résiliation.

Le téléchargement par sélection vous permet de choisir des fichiers spécifiques (photos, vidéos ou documents) à télécharger, sans attendre les conditions de la sauvegarde complète :

• Jusqu'à 100 fichiers par demande
• 3 demandes par mois

Chaque offre inclut 1 mois d'essai gratuit, sans carte bancaire. Pendant cette période, vous profitez de l'intégralité du stockage de l'offre choisie sans rien payer. Avant la fin de votre essai, vous recevrez des rappels par email (7 jours, 3 jours et 1 jour avant) pour vous inviter à choisir votre abonnement. Si vous ne vous abonnez pas, la sauvegarde automatique est simplement désactivée — vos fichiers déjà sauvegardés restent accessibles.

Vous recevez des rappels par email à 7 jours, 3 jours et la veille de la fin de votre essai. Si vous choisissez un abonnement avant la fin, la transition est transparente. Sinon, la sauvegarde automatique est désactivée mais vos fichiers restent en sécurité et accessibles. Vous pouvez vous abonner à tout moment pour reprendre la sauvegarde.

C'est simple : vous choisissez une offre à prix fixe, à partir de 2,99 € TTC/mois (XS 100 Go) sur le site web. Pas de calcul au Go près, un prix clair et prévisible. Vous pouvez changer d'offre à tout moment.

Vous pouvez payer via Google Play (depuis l'application) ou directement sur le site via Stripe (carte bancaire, SEPA, Apple Pay). Le paiement sur le site offre un tarif réduit car il n'inclut pas la commission Google.

Depuis l'application, rendez-vous dans Mon abonnement. Vous y trouverez les options Mes factures et Modifier mon moyen de paiement, qui vous redirigent vers votre espace de gestion sécurisé (portail Stripe). Vous pouvez y consulter l'historique de vos factures, télécharger vos reçus et mettre à jour votre carte bancaire.

L'offre XS propose 100 Go avec 2 appareils à 2,99 € TTC/mois : idéale pour démarrer et découvrir le service en douceur.

L'offre S offre 200 Go avec 3 appareils à 3,90 € TTC/mois : plus de confort si vous avez plusieurs téléphones ou beaucoup de photos à sauvegarder.

Oui, vous pouvez changer d'offre à tout moment depuis l'écran Abonnement. Le changement est immédiat et le prorata est appliqué automatiquement sur votre prochaine facture.

Oui, sans engagement et sans frais. Vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment. Après résiliation, vos données restent accessibles et téléchargeables pendant une période de grâce. Aucune justification n'est demandée.

Oui. Depuis l'application, rendez-vous dans Mon abonnement, puis appuyez sur Voir les autres offres. Vous pouvez changer de palier (Solo → Solo+, etc.) en quelques clics, ou basculer entre offre Personnel et offre Famille grâce à un assistant qui vous guide étape par étape.

En plus du changement manuel, votre offre s'ajuste automatiquement si votre stockage dépasse 95 % de votre palier (avec notification 7 jours avant). Le montant est ajusté au prorata sur votre prochaine facture.

Lors d'un ajustement automatique de palier (montée ou descente), le nouveau tarif prend effet à partir du prochain mois de facturation. Vous ne payez jamais de surcoût en cours de mois.

Le changement d'offre est disponible une fois votre abonnement actif (après la période d'essai gratuit). Pendant l'essai, vous profitez de l'offre choisie à l'inscription.

Vos photos, vidéos et documents sont stockés sur des serveurs souverains situés en France (S3 Paris). Ils ne transitent jamais par des services américains et ne sont pas hébergés chez les géants du numérique. Vos données restent sur le territoire français, soumises au droit français et au RGPD. Le chiffrement AES-256-GCM protège vos fichiers au repos, et tous les transferts sont sécurisés en HTTPS/TLS.

Personne d'autre que vous. Vos fichiers sont privés par défaut, y compris au sein d'une famille. Même avec une offre Famille, chaque membre ne voit que ses propres fichiers. Nous n'analysons pas vos photos, vidéos ou documents, nous ne les partageons avec aucun tiers, et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires ou commerciales.

Oui. En tant que service français hébergé en France, Mon Écrin est pleinement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données. Vous pouvez à tout moment demander l'export ou la suppression de vos données.

Vos données ne sont pas supprimées immédiatement. Vous disposez d'une période de grâce pour télécharger l'ensemble de vos fichiers. Vous recevez un lien de téléchargement complet au format ZIP. Après cette période, les données sont définitivement supprimées de nos serveurs.

Oui. Vous pouvez activer la protection biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) dans les paramètres de l'application. À chaque ouverture de Mon Écrin, votre identité sera vérifiée pour empêcher tout accès non autorisé à vos photos.

Les Conditions Générales d'Utilisation et de Vente ainsi que la Politique de confidentialité sont accessibles à tout moment depuis le pied de page du site. Vous les acceptez lors de la création de votre compte. Si nous les mettons à jour, vous serez invité à les re-accepter lors de votre prochaine connexion.

Par défaut, l'application sauvegarde les photos et vidéos des dossiers Camera, WhatsApp (images et vidéos, y compris les envoyés), Telegram et Screenshots. Les documents sont également sauvegardés depuis les dossiers Download, Documents et WhatsApp Documents. Vous pouvez activer des dossiers supplémentaires (Instagram, Facebook, Snapchat, Signal, etc.) depuis les paramètres de l'application.

Non. La synchronisation s'exécute en arrière-plan de manière optimisée. Par défaut, les transferts se font uniquement en Wi-Fi et lorsque le téléphone est en charge, pour préserver votre batterie et votre forfait data.

Vérifiez que votre téléphone est connecté en Wi-Fi, que l'application a les permissions nécessaires (stockage, batterie non optimisée), et que votre compte est bien connecté dans l'application. Si le problème persiste, essayez de relancer la synchronisation depuis les paramètres de l'application.

Oui. Selon votre offre, vous pouvez connecter de 3 à 15 appareils Android (smartphones, tablettes, Chromebooks). Les fichiers de chaque appareil sont sauvegardés dans votre espace sécurisé commun. Gérez vos appareils depuis la section "Mon compte" de votre espace web. Les appareils inactifs depuis plus de 90 jours sont automatiquement retirés.

Non, vos fichiers sauvegardés sont en sécurité sur votre espace. Installez simplement Mon Écrin sur votre nouveau téléphone et connectez-vous. L'application reconnaît automatiquement votre appareil, restaure votre configuration et reprend la sauvegarde. Un message de bienvenue vous confirme que tout est en ordre.

Vos photos et vidéos sont en sécurité sur votre espace de stockage souverain. Installez simplement l'application Mon Écrin sur votre nouvel appareil, connectez-vous avec votre compte, et l'application vous proposera automatiquement de rattacher vos anciennes photos à votre nouvel appareil. Vous retrouverez toutes vos sauvegardes instantanément.

Les limites par fichier dépendent du type : photos jusqu'à 200 Mo, vidéos jusqu'à 1 Go et documents jusqu'à 50 Mo. Ces limites couvrent la grande majorité des fichiers. Si un fichier dépasse la taille autorisée, il sera ignoré lors de la synchronisation.

En plus des photos et vidéos, Mon Écrin sauvegarde vos documents : PDF, Word, Excel, PowerPoint, fichiers texte, CSV, ainsi que les archives (ZIP, RAR, 7Z). La taille maximale est de 50 Mo par document.

Oui. Depuis l'application, vous pouvez mettre la sauvegarde en pause pour 1 heure, 4 heures, jusqu'au lendemain matin, ou indéfiniment. La sauvegarde reprend automatiquement à la fin de la pause choisie.

Sur les téléphones Xiaomi (MIUI), Huawei/Honor, Samsung, OPPO, Vivo, OnePlus, Realme, Asus et Meizu, des réglages constructeur peuvent interrompre la sauvegarde la nuit. Lors de l'installation, Mon Écrin affiche un guide adapté à votre marque avec un bouton « Ouvrir les réglages du constructeur ».

Les réglages à activer varient selon la marque : Démarrage automatique et Pas de restrictions batterie sur Xiaomi, Démarrage manuel et Exécution en arrière-plan sur Huawei, Applications jamais mises en veille sur Samsung. Une fois ces autorisations accordées, la sauvegarde reprend normalement la nuit.

Pour préserver votre téléphone et sa batterie, Mon Écrin détecte automatiquement lorsque votre appareil dépasse un seuil de température critique (sauvegardes longues, exposition au soleil, recharge rapide). La sauvegarde est alors mise en pause et reprend automatiquement environ 30 minutes plus tard, dès que la température redescend.

Aucune action de votre part n'est nécessaire : vos fichiers ne sont jamais perdus, la reprise se fait en tâche de fond.

Ouvrez Réglages depuis l'application, faites défiler jusqu'à la section Avancé, puis appuyez sur « Forcer maintenant ». L'application réinitialise les erreurs temporaires et relance immédiatement la sauvegarde.

Vos réglages (WiFi, batterie, mode nocturne) sont toujours respectés. Si vos conditions ne sont pas réunies, l'application vous explique ce qui manque et la sauvegarde reprendra automatiquement dès que les conditions seront remplies.

L'application vous avertit quand votre téléphone approche de la saturation. Vous pouvez activer la libération d'espace depuis les réglages de l'application pour gérer automatiquement l'espace de votre téléphone. Si vous approchez de la limite de votre offre cloud, vous pouvez passer à une offre supérieure.

Connectez-vous à votre espace, rendez-vous dans "Mon compte" puis "Paramètres". Vous y trouverez l'option pour modifier votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.

Depuis vos paramètres, vous pouvez demander la suppression de votre compte. Cette action est irréversible et entraîne la suppression définitive de toutes vos données après une période de grâce permettant le téléchargement de vos fichiers.

Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte. Si vous vous êtes inscrit via Google, utilisez le bouton "Connexion avec Google". En cas de mot de passe oublié, utilisez la fonction de réinitialisation sur la page de connexion.